Een derde van de bezorgers, en een sorry in shoptegoed

Een eerste groep vaste klanten van Albert Heijn kan sinds woensdag weer online boodschappen bestellen, net als zakelijke afnemers. De bezorgers gaan vanaf vrijdag geleidelijk weer de weg op. De keten heeft naar eigen zeggen ongeveer een derde van de gebruikelijke bezorgcapaciteit. Klanten met een vast bezorgmoment krijgen hun boodschappen mogelijk op een ander tijdstip.

Het aantal bezorgmomenten wordt deze week uitgebreid. Ook de klantenservice is weer gedeeltelijk live. De bevoorrading van de winkels is inmiddels volledig hervat, met verse en houdbare producten uit alle groepen. De prijzen op de digitale schapkaartjes kloppen weer.

Aanleiding was een cyberincident vorige week. Albert Heijn haalde uit voorzorg systemen offline, waardoor functies uitvielen en de schappen leegliepen. Het herstel verloopt systeem voor systeem, van bevoorrading tot bezorging. Hoe snel de keten weer op volle capaciteit zit, is niet duidelijk; woensdag was dat een derde.

Klanten met een bezorgbundel krijgen tien euro compensatie in shoptegoed. Dat komt bovenop de tien euro die zij al kregen als hun bestelling tussen 11 en 22 oktober werd geannuleerd. De winkels draaien inmiddels weer normaal. Voor de online klant blijft het voorlopig passen en meten met de momenten die er wél zijn.